Si eres beneficiario del programa Renta Ciudadana y no has recibido el pago correspondiente, es importante conocer las razones que podrían haber ocasionado esta situación.
A continuación, se explican las posibles causas y los pasos que podrías seguir para resolver cualquier inconsistencia.
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Resoluciones para los ciclos 3 y 4 de Renta Ciudadana
El Departamento para la Prosperidad Social (DPS) determinó el listado de hogares con liquidación mediante las resoluciones 02362 y 02361, que corresponden a los ciclos 3 y 4 del programa.
Estos documentos detallan la cantidad de hogares que recibirían los pagos y aquellos que han sido suspendidos, especificando las causas de cada suspensión.
Este apoyo económico está dirigido a hogares en situación de pobreza extrema, divididos en dos líneas de intervención: Valoración del Cuidado y Colombia Sin Hambre. Sin embargo, existen diversas causas por las que algunos hogares en estado activo no recibieron la orden de pago.
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Causales de suspensión en cada ciclo
Durante cada ciclo operativo, el Grupo Interno de Trabajo de Antifraude (GIT) realiza controles de calidad de la información registrada en el Sistema Integrado de Información de Transferencias Monetarias.
Este proceso permite depurar y actualizar los datos con el objetivo de garantizar la confiabilidad de los registros utilizados en la liquidación y entrega de transferencias.
De acuerdo con el Memorando número 2024-4401042411 del 28 de agosto de 2024, se aplicaron 320.318 suspensiones a integrantes de los hogares, de las cuales 203.751 corresponden a la suspensión de hogares completos.
Estas suspensiones se desglosan de la siguiente manera:
- Hogares suspendidos: 203.751
- Suspensión en ciclos anteriores: 21.932
- Nuevos hogares suspendidos: 181.819
- Valoración del Cuidado: 60.641 hogares
- Colombia Sin Hambre: 96.321 hogares
Detalle de suspensiones para Renta Ciudadana
Las principales razones de suspensión aplicadas a los integrantes del hogar incluyen:
- Cambio de custodia o medida transitoria de protección: 14 hogares
- Registro en Sisbén IV en estado de verificación: 17.271 hogares
- Inconsistencia de datos con la Registraduría Nacional del Estado Civil: 652 hogares
- Inconsistencia en el documento de identidad: 6.862 hogares
- Estado de vigencia del documento: 352 hogares
- Mejoramiento de condiciones socioeconómicas: 73.635 hogares
- No estar clasificado en el Sisbén IV o establecido en el programa: 81.610 hogares
- No estar registrado en el Sisbén IV: 29.820 hogares
- No suscribir el acta de compromiso y corresponsabilidad: 45.363 hogares
- No tener registro vigente en una línea de intervención: 27.021 hogares
- Posible fallecimiento del titular: 14.295 hogares
- Suspensión por solicitud de autoridad competente: 23.443 hogares
¿Cómo puedo consultar por qué no me llegó el pago?
Si tu hogar ha sido suspendido y no has recibido el pago, puedes seguir estas recomendaciones para verificar y solucionar cualquier inconsistencia:
- Llamada telefónica: Comunícate a las líneas de atención del DPS: 601 379 4840 o 018000 951100.
- Correo electrónico: Envía una petición a servicioalciudadano@prosperidadsocial.gov.co para obtener una respuesta concreta.
- Oficina local: Dirígete directamente a la oficina de Prosperidad Social en la alcaldía de tu municipio y solicita al coordinador municipal revisar en el sistema la razón de la suspensión.
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Respuesta de Prosperidad Social en el Caso de Ángela
Ángela, una beneficiaria del programa, recibió la siguiente respuesta detallada: “Según los registros del programa, el hogar de Ángela se encuentra activo en la línea de Valoración del Cuidado y ha sido beneficiado con una liquidación acumulada de 1.200.000 pesos para los ciclos 2, 3 y 4 de 2024.
Este monto estaba disponible para ser cobrado a través del Banco Agrario de Colombia. Sin embargo, existe una orden de no pago debido a la causal: “No elegible por mejoramiento de condiciones socioeconómicas”.
Esta información fue proporcionada por la Administradora de los Recursos del Sistema General de Seguridad Social en Salud (ADRES), indicando que la situación socioeconómica del hogar de Ángela había mejorado, justificando la suspensión de los pagos.”
¿Qué Hacer Si No Aparece Pago en el Banco Agrario?
Si estás en estado activo y has firmado el acta correspondiente, pero al consultar con el Banco Agrario no aparece el pago, es probable que exista una causal de suspensión. En este caso, es fundamental que sigas estos pasos:
- Visita la Oficina Sisbén de tu municipio: Allí se pueden revisar los datos y gestionar cualquier corrección necesaria para verificar si hay algún error en la ficha del Sisbén. Esto podría permitir levantar la suspensión y restablecer el pago en Prosperidad Social.
- Mantén la información actualizada: Es fundamental que mantengas al día tus datos en las diferentes bases, especialmente en el Sisbén y Prosperidad Social, ya que cualquier cambio en las condiciones del hogar puede afectar tu elegibilidad para los subsidios.
- Utiliza canales oficiales: Evita los intermediarios, ya que todos los trámites ante el DPS son gratuitos. Mantente informado mediante los canales oficiales para conocer el estado de las ayudas y evitar fraudes.
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